打造“五心”医院 改善患者就医感受

  近日，四川省泸州市卫生健康委印发《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》。《实施方案》提出，未来3年，全市二级以上公立医疗机构（含创建为县域医疗卫生次中心的乡镇卫生院和社区卫生服务中心）全面实施“五改善五提升”行动计划，建设“五心”医院。

  《实施方案》提出，实施“改善优质诊疗体验，提升诊疗水平”行动，推动医院优化门诊服务流程，完善住院医疗服务，改善医疗基础性支撑服务，发挥中医药特色优势，建设“放心”医院；

  实施“改善人文关爱体验，提升行业形象”行动，推动医院建立医务社工制度，深入开展医患沟通，推进“平安医院”建设，关注心理健康，建设“爱心”医院；

  实施“改善舒适环境体验，提升院容院貌”行动，推动医院优化就医环境，设置清晰醒目标识，推进“营养食堂”建设，加强后勤保障，建设“舒心”医院；

  实施“改善特殊群体就医体验，提升服务品质”行动，推动医院为老年人提供更加便利的就医服务，为残疾人提供更加便捷的就医服务，为孕妇提供更加贴心的就医服务，为儿童提供更加友好的就医服务，建设“暖心”医院；

  实施“改善智慧就医体验，提升就诊效率”行动，推动医院全面落实预约诊疗，优化挂号及就诊服务，推行入出院“一站式”服务，加快推进智慧服务，建设“省心”医院。

  《实施方案》提出，推动二级以上公立医疗机构深入全面建设，根据建设情况和评估结果实行“分类排名、动态管理”“一年一评价、一年一通报”，对建设达标机构授牌。为此，泸州市卫生健康委组织制定了就医体验感“五心”医院建设评价指标，扣分内容分为医院服务方面和患者体验方面。其中，医院服务方面占70分，共87点扣分内容；患者体验方面占30分，共30点扣分内容。